K37A環保數采儀常見問題和解決方法

   
   附件下載：K37A&K37PRO常規配置和常見問題V2.0.pdf

K37A常見問題

一、系統與升級問題

1、數采儀顯示器上沒有任何顯示，一直處于黑屏狀態？

答：1）查看設備電源插座是否正常插入市電供電。2）查看設備指示燈顯示情況，當市電斷開內置電池待機時，電量低于一格電，顯示屏會自動關閉，當市電在次供電情況下會自動亮啟。

2、通電后數采儀顯示器上不正常顯示系統菜單，只顯示公司開機logo？

答：1）通電后數采儀顯示器一直只顯示公司開機LOGO，初步斷定為系統應用程序出錯，請聯系我司技術人員協助解決。

        2）通電后數采儀系統應用程序出錯時，設備會自動進入到系統回滾（系統還原）界面，按界面指示進行系統應用程序回滾，將回滾到上一次有效可用版本。

3、通電后數采儀不能正常進入系統，顯示一串英文字符？

答：1）通電后數采儀顯示器一直只顯示一串英文字符，初步斷定為系統程序出錯，請聯系我司技術人員協助解決。

2）通電后數采儀系統程序出錯時，設備會自動進入到系統分區修復界面，點擊相應出錯的分區進行修復處理。

4、切斷外部電源后，數采儀依然亮屏？

答：1）設備內置電池，當外部電源斷開，電池充滿電情況下，設備依然能正常工作6個小時以上。

5、數采儀顯示器上實時數據能正常顯示，但按觸屏幕時數采儀沒有任何反應？

答：1）當數采儀顯示器顯示正常、數據采集正常、時間正常走動，但觸摸屏幕無反應，斷定為設備出現觸摸故障?？墒褂?/span>WEB頁面登錄到設備，重啟數采儀，如果不能解決請與我司技術人員聯系協助解決。

6、數采儀能正常開機，也能進入系統，但是打開某個子菜單后，出現一串串亂碼？

答：1）無故障情況

7、使用U盤升級時一直提示升級失??？

答：1）確定U盤內的升級文件放置在U盤根目錄下,按如下路徑放置：

(BoconUpdate\programV1.16-0.16-0.35\         )

2) 查看設備顯示界面右上角U盤圖標是否顯示加載成功。

3) 如以上兩步都沒問題，請拔出U盤，再重新插入。

8、數采儀正常聯網，電腦接入交換機后，數采儀升級一直不成功？

答：1）確定當前選擇升級網口參數和升級參數是否正確。2）確定定升級方式（網絡升級、TFTP升級），選擇網絡升級確保遠程服務端正常連接開啟，選擇TFTP升級確定與連接的PC電腦在相同的網段上，PC端開啟TFTP工具并選擇正確升級程序。

9、數采儀上的電子鎖無法打開？

答：1）使用我司配置的電子鑰匙開啟。2）設備添加當前鑰匙為用戶，否則無權限打開。

二、連接儀表問題

1、設置通道編碼一直無法保存？

答：1）查看是否有相同的污染物被重復開啟。2）使用串口是否被占用（智能監控或儀

表管理）。3）是否是管理員登錄，普通用戶無權限保存操作。           

2、數采儀接好3個RS485儀表，開啟了污染物之后，上面的數值會不斷跳動或數據會一樣？

答：1）確定選擇的儀表協議正確。2）多個不同的設備接入485總線，會造成485總線信號不匹配不穩定，此情況建議減少485總線設備連接數量，可改為串口模式接入到串口上。

3、數采儀使用國標協議顯示的數值會自動變零，過一段時間之后就又自動正常？

答：1）確定設備與儀表連接是否正常，接觸良好。2）通過設備串口數據界面，查看儀表發到設備的數據是否接收到的數據為零，判斷是否前端儀表故障。

4、RS232線路已經接好，儀表型號也按照說明書設置好，但讀取不到數據或者數據不對？

答：1）確定串口TX\RX數據線是否接反，可在串口數據界面查看是否收到數據來確定連接無誤。2）通過串口數據界面或串口調試查看收發數據協議是否符合當前以連接的儀表，可與我司技術支持聯系確認。

5、模擬量采集不到數據？

答：1）確定前端儀表與數采儀設備模擬量接口連接正常。2）確定模擬量信號類型進行

相應設置。3）通過模擬量信號界面查看前端儀表過來的信號是否正常。4）可使用萬用表直接測量前端儀表的模擬量信號值，來判斷儀表故障還是數采儀設備故障。

6、模擬量通道中量程上限是多少，數采儀實時數據就顯示多少？

答：1）實時數據顯示值是根據公式計算得出。

    公式：實時數據顯示值=((原始信號值-信號下限值)*((量程上限-量程下限)/(信號上

限值-信號下限值))+量程下限)*系數+基數。

7、模擬量通道編碼設置好后，數據能顯示，但和儀表當前數值相差較大？

答：1）查看模擬量通道設置是否設置了系數和基數，或者量程設置不相符2）通過設

備模擬量信號界面查看前端儀表過來的信號，和使用萬用表直接測量前端儀表的模擬量信號值做對比，來判斷儀表故障還是數采儀設備故障。

8、模擬量采集數據不準確有一點點誤差？

答：1）設備出廠時每個模擬量通道都通過精密儀表進行校準，但在實際使用過程如于環境因素和模擬量線路傳輸的距離，都會影響數據采集的精度。

9、數采儀的數字站房拓撲圖上顯示有污染物，但是在實時數據界面沒有顯示？

答：1）在撲圖界面上點擊相應污染物，進到污染物設置界面，查看是否采集是否為“X”。

10、數采儀的串口是否支持從站輸出？

答：1）支持，可通過設備串口界面COM2、COM3、COM4、COM5選擇數據輸出，可選擇國標協議輸出或MODBUS協議輸出。 

三、聯網問題

1、手機卡插卡后，一直顯示在連接中，無法聯網？

答：1）確定手機卡是否正確安裝接觸良好。2）確定GSM天線是否安裝，安裝是否牢

固。3）確定手機卡網絡模式是否和設備一致。默認配置為中國移動和中國聯通2G網絡模式，中國電信網絡模式需不同通信模塊。4）確定手機卡是否余額充足。

2、接上網線后，數采儀一直連不上服務器平臺？

答：1）確定選著對應網口插入網線，網線連接正常（LNK燈常亮，ACT燈閃爍），設備

界面右上角網口圖標顯示連接正常。2）確定局域網內能正常訪問外網或專網。3）確定對應網口網路參數設置正確，局域網內無IP沖突。4）確定平臺參數設置正確無誤，上位機通信正常。                  

3、數采儀上已顯示成功連接服務器，但是平臺數據一條都接收不到？

答：1）確定設備平臺參數MN號設置正確無誤。2）確定上位機設置的MN號與設備               

設置的一致。3）確定設備保存有相應時間段的數據，實時周期和分鐘周期是否設置時間過長。

4、數采儀上已顯示正常聯網，但是國控省控平臺數據有斷續現象？

答：1）確定設備數據存儲是否有斷續現象，確定是否和儀表數據傳輸有關。2）使用無

線連接時，確定當前無線信號良好。使用有線連接時，確保局域網內無IP沖突，網絡穩定。

5、數采儀使用網口1可以聯網，但網口2無法聯網？

   答：1）確定網線正確連接網口2設備頁面顯示連接正常。2）網口2參數設置正確無誤，

IP地址和網關與局域網內網段要一致，確保局域網內無IP沖突。

四、歷史數據查詢導出問題

1、查詢歷史數據發現數據不齊整，有部分數據丟失？

答：1）記錄數據丟失的時間，查詢運行日志是否出現異常重啟造成，查看操作日志確

定什么操作造成（例如：系統升升級，手動重啟）。2）確定數據丟失的時間段，是否出現斷電情況，可查詢運行記錄確定。

2、目前數采儀支持多少種方式進行歷史數據導出？

答：1）USB數據導出，可使用普通便攜式移動U盤。2）WEB網頁數據導出，可通登

錄WEB網頁界面，數據查詢界面選擇數據導出。

3、歷史數據導出后，是特殊格式，無法打開查看？

答：1）導出的數據為特殊data格式的數據，必須使用我司提供的數據導出軟件，進行

解析成xlsx表格文件。

4、歷史數據能保存多長時間？

答：1）設備數據存儲容量為9.51GB ，不同的用戶使用的參數設置不同和添加的污染

物個數不同，但最終能確保數據可保存2年以上。